FAQ — Chauffe-biberon nomade TOOGO 2.0Mis à jour a month ago

Retrouvez ici toutes les réponses sur votre chauffe-biberon nomade TOOGO 2.0. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à [email protected].

Prise en main

Comment chauffer un biberon avec le TOOGO 2.0 ?

1. Dévissez le capot du chauffe-biberon et retournez-le (tête en bas).
2. Vissez-le fermement sur un biberon rempli d'eau ou de lait maternel. Maintenez uniquement les parties rigides (haut du biberon + corps du chauffe-biberon). Serrez toujours par la partie inférieure (le chauffe-biberon), jamais par le haut. Ne pressez pas la bouteille en silicone.
3. Retournez l'ensemble délicatement en maintenant la jonction entre les deux éléments.
4. Allumez l'appareil : appui long 3 secondes sur le bouton ON/OFF.
5. Sélectionnez la température avec le bouton gauche : 37 °C, 40 °C, 45 °C ou 50 °C.
6. Attendez quelques secondes sans toucher l'écran : la chauffe démarre automatiquement.
7. Une fois la température atteinte, éteignez, retournez et dévissez, puis finalisez la préparation si nécessaire.

Comment programmer la minuterie (chauffe différée) ?

Après avoir allumé l'appareil et sélectionné la température :

1. Maintenez le bouton droit (horloge) pendant environ 3 secondes pour activer la programmation.
2. Sélectionnez la durée par appuis courts : 30, 60, 90, 120, 150 ou 180 minutes. C'est la durée à l'issue de laquelle le chauffe-biberon commencera à chauffer.
3. Relâchez et patientez 3 secondes sans toucher l'écran : la programmation se valide automatiquement.

L'écran alternera ensuite entre la température sélectionnée et le compte à rebours.

Quelle température choisir pour le biberon de bébé ?

Le biberon se donne idéalement à 37 °C, la température du lait maternel au sein. Les quatre réglages du TOOGO répondent chacun à un usage précis :

• 37 °C — Prêt à boire. Idéal quand le biberon sera donné immédiatement après la chauffe.
• 40 °C — Compense la perte de chaleur entre la fin de chauffe et la tétée (temps de préparation, ajout de poudre, déplacement). Le biberon sera à ~37 °C au moment où bébé boit.
• 45 °C — Adapté quand le lait sort du réfrigérateur (4 °C) ou que l'eau de départ est froide. La masse thermique plus importante demande un réglage plus haut.
• 50 °C — Pour dissoudre les préparations épaissies (anti-régurgitation, céréales) qui nécessitent une eau plus chaude. Laissez tiédir avant de donner le biberon.

Dans tous les cas, vérifiez toujours la température du lait sur l'intérieur de votre poignet avant de le donner à bébé.

Comment fonctionne le maintien au chaud ?

Une fois la température atteinte (37 °C, 40 °C, 45 °C ou 50 °C), laissez simplement le biberon en place sans éteindre l'appareil. Le TOOGO maintient automatiquement la chaleur. L'écran affiche en continu la température de maintien.

Autonomie en maintien : jusqu'à 12 heures à 40 °C sur charge complète. Pensez à éteindre l'appareil après utilisation pour préserver la batterie.

Le TOOGO s'éteint-il automatiquement ?

Non. Le TOOGO 2.0 ne s'éteint pas automatiquement. L'écran reste allumé tant que l'appareil n'est pas éteint manuellement. Ce choix de conception permet le maintien au chaud sans interruption.

Pour éteindre : appui long de 3 secondes sur le bouton ON/OFF.

Mon écran affiche des valeurs très élevées, est-ce normal ?

Votre appareil est probablement passé en Fahrenheit. Pour revenir en Celsius : allumez l'appareil, maintenez simultanément les boutons gauche et droit pendant 3 secondes, puis appuyez légèrement sur le bouton droit pour basculer en °C. Éteignez pour valider.

Batterie & Charge

Comment charger le TOOGO pour la première fois ?

Votre TOOGO arrive avec environ 30 % de charge (normes internationales de transport des batteries lithium). Avant la première utilisation, effectuez une charge complète :

• Utilisez le câble USB-C et l'adaptateur secteur 45 W fournis dans le coffret.
• Branchez directement sur une prise murale (les multiprises peuvent ralentir la charge).
• Les voyants clignotent alternativement pendant la charge. Lorsque les 3 voyants sont fixes et stables, la charge est complète.
• Comptez entre 2 et 3 heures.

Combien de biberons puis-je chauffer par charge ?

En moyenne 5 à 7 biberons, selon la température et le volume de liquide. Quelques repères concrets :

• 150 mL → 40 °C : environ 1 min 53 — jusqu'à 29 cycles par charge
• 150 mL → 45 °C : environ 2 min 08 — jusqu'à 23 cycles par charge
• 180 mL → 50 °C : environ 4 min 13 — jusqu'à 10 cycles par charge

Ma charge dure plus de 3 heures, est-ce normal ?

Si la charge dépasse 3 heures, vérifiez ces points :

• Utilisez-vous l'adaptateur secteur 45 W d'origine et le câble USB-C fourni ?
• L'adaptateur est-il branché directement sur une prise murale (pas une multiprise) ?
• La prise est-elle fonctionnelle ? Testez-la avec un autre appareil.

Si le problème persiste au-delà de 4 heures malgré ces vérifications, contactez-nous : nous trouverons la solution.

Peut-on utiliser un autre chargeur que celui fourni ?

C'est techniquement possible, mais nous recommandons le chargeur 45 W d'origine pour préserver la vitesse de charge et la longévité de la batterie.

Nous déconseillons de laisser l'appareil branché en permanence. Une fois la charge complète, débranchez-le.

Compatibilité

Le TOOGO est-il compatible avec mon biberon ?

Le TOOGO 2.0 fonctionne nativement avec tous les biberons Élhée, sans accessoire supplémentaire.

Pour les autres marques, deux bagues adaptatrices sont fournies dans le coffret :

• Adaptateur col ≈ 50 mm : Philips Avent Natural, Pigeon col large, Chicco (Perfect 5, Original Touch), NIP, Lansinoh (mOmma / NaturalWave).
• Adaptateur col ≈ 53 mm : MAM Baby.

Marques non compatibles : Tommee Tippee (col ≈ 60 mm), Comotomo (col ≈ 76 mm), Medela et Dr. Brown's col étroit. BIBS n'a pas été testé : la compatibilité n'est pas garantie.

Nous travaillons à élargir les compatibilités.

Entretien

Comment nettoyer le chauffe-biberon ?

Au quotidien : un essuie-tout légèrement humide ou une lingette sur la plaque en acier, puis sécher soigneusement.

Détartrage (toutes les 1 à 3 semaines) : versez un mélange d'eau et de vinaigre blanc dans le réceptacle, lancez une chauffe à 45 °C pendant quelques minutes, videz, rincez à l'eau claire et séchez.

Conservation longue durée : rangez le TOOGO dans sa housse, à l'abri de l'humidité. Si vous ne l'utilisez pas pendant plus d'un mois, chargez-le complètement avant de le ranger.

Peut-on stériliser le TOOGO ou le passer au lave-vaisselle ?

Non. Le TOOGO contient des composants électroniques et ne peut pas être immergé, ni placé dans un stérilisateur ou un lave-vaisselle. Nettoyez uniquement la plaque en acier avec un essuie-tout humide.

Le biberon Élhée, en revanche, peut tout à fait être stérilisé normalement.

Peut-on mettre le TOOGO au micro-ondes ?

Non, jamais. Le TOOGO contient une batterie lithium et des composants électroniques.

Dépannage & Garantie

Mon TOOGO affiche un code erreur, que faire ?

• Code E3 (chaleur sèche) : l'appareil ne détecte pas de liquide. Éteignez-le (appui long 3 sec), vérifiez que le biberon est rempli et bien vissé sur le chauffe-biberon, puis rallumez. Le code disparaît dans la grande majorité des cas.
• Code H1 (surchauffe) : éteignez immédiatement l'appareil et laissez-le refroidir 5 à 10 minutes sur une surface stable. Placez ensuite un biberon rempli et rallumez.
• Codes E1 ou E2 (panne interne) : ces codes signalent un problème de composants internes, sans lien avec votre utilisation. Contactez-nous avec votre numéro de commande à [email protected]. Nous procéderons à un échange ou un remboursement.

Si un code persiste après ces manipulations, notre service client prend le relais.

Mon TOOGO fuit lors du retournement

Les fuites sont dans la grande majorité des cas liées à la technique de manipulation. Voici les points à vérifier :

• Avant l'assemblage, veillez à ce que toutes les pièces soient parfaitement sèches (filetages, collerette).
• Lors du serrage, maintenez uniquement les parties rigides. Serrez toujours par la partie inférieure (le chauffe-biberon), jamais par le haut. Visser par la partie souple peut comprimer l'air et fragiliser l'étanchéité.
• Lors du retournement, maintenez délicatement la jonction et effectuez le mouvement lentement.

Si les fuites persistent malgré ces précautions, envoyez-nous une courte vidéo de votre manipulation (vissage et retournement) et une photo de la fuite à [email protected]. Si l'analyse confirme une anomalie, nous procéderons à un échange.

La température affichée semble incohérente

Deux causes possibles :

• Mémoire résiduelle : l'appareil conserve parfois la dernière température de la plaque. Maintenez ON/OFF pendant 3 à 5 secondes pour éteindre, attendez quelques secondes, puis rallumez.
• Passage involontaire en Fahrenheit : si l'écran affiche des valeurs élevées (ex. 104°), maintenez les boutons gauche et droit 3 secondes et basculez en °C.

Si l'affichage reste incohérent après ces manipulations, contactez-nous pour un diagnostic.

Quelle est la garantie du TOOGO 2.0 ?

Garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d'achat. Elle couvre tout défaut de fabrication :

• Remplacement ou remboursement intégral
• Frais de retour et d'expédition entièrement pris en charge
• Diagnostic personnalisé par notre équipe

Non couvert : dommages liés à une chute, une mauvaise utilisation, ou l'usage d'accessoires non compatibles.

Pour toute demande : envoyez-nous votre numéro de commande et une description du problème à [email protected].

Un accessoire manque dans mon coffret ou est défectueux

Contactez-nous à [email protected] en précisant :

• L'accessoire concerné (chargeur, câble USB-C, bague adaptatrice, housse)
• S'il était manquant ou endommagé
• Votre numéro de commande

Nous vous enverrons l'accessoire de remplacement sans aucun frais.

Que contient le coffret du TOOGO 2.0 ?

• 1 chauffe-biberon nomade TOOGO 2.0
• 1 câble USB-C
• 1 adaptateur secteur charge rapide 45 W
• 2 bagues adaptatrices (Philips Avent / MAM)
• 1 guide d'utilisation
• 1 housse de transport